INFORMACE K REKLAMACI

Kdy je možné reklamovat boty?

Na zboží od nás máte záruku dvou let na výrobní vady. A protože se záruka nevztahuje na prosté opotřebení, je nejlepší zkonzultovat s námi, ať už telefonicky nebo písemně, které vady na botách můžete reklamovat. Předejdeme tím vzájemným komplikacím a nedorozuměním.Pokud se vám s botami stane cokoliv, co nebude způsobeno mechanickým poškozením, např. se vám odlepí boční guma od látky, praskne podrážka apod., kontaktujte nás a společně najdeme řešení, jak tento vzniklý problém napravit.

Výměna a vrácení zboží

Vyměnit nebo vrátit boty lze do 14 dnů od obdržení balíčku. Boty nesmí být nošené, špinavé, ani jinak poničené a musí být v původním obalu a krabici. Pokud jste zjistili, že vám boty nesedí, nebo třeba nesplnily vaši představu, prosím kontaktujte nás nejdříve písemně (vždy uveďte číslo vaší objednávky – které naleznete v e-mailu, v potvrzení objednávky od info@sparkle-shoes.eu).

Kdy boty nelze vyměnit nebo vrátit je v případě, že máte na botách originální aplikaci nebo zdobení podle svého přání, tzn.: potisk, monogram apod. Proto je zapotřebí znát přesnou velikost bot, abyste předešli pozdějšímu zklamání.Velikost bot ověřujeme se zákazníkem u každé objednávky s individuálním zdobením a děláme maximum pro vaši spokojenost.

Reklamace krystalků

Naše zdobení je pečlivá ruční práce, ale i přesto se výjimečně může stát, že vám odpadne nějaký krystalek. Pokud se to stane „z ničeho nic“, máte od nás opravu zdarma. Pokud vám krystalky odpadnou nesprávným zacházením s botami, bude oprava krystalků stát jako jejich běžná cena na našem e-shopu, podle typu krystalků. Jak s botami správně zacházet a pečovat o ně najdete zde.

Nejčastější otázky

Vztahuje se reklamace na zboží i v případě, že mám originální zdobení?

Pokud máte originální zdobení, nelze boty vrátit ani vyměnit. Na zboží, tj. na boty máte záruku 2 roky, takže v případě, že se na vašich botách objeví jakákoliv výrobní vada, zdarma vám ji v reklamační lhůtě opravíme.

Kdy mám nárok na vrácení zboží a peněz?

Nárok na vrácení zboží máte do 14 dnů od přijetí zásilky. Pokud vám nesedí velikost bot i po našem doporučení a konzultaci nebo nesplnily vaši představu, můžete boty bez individuálního zdobení vrátit čisté, nenošené a v původním balení s kopií vaší faktury na adresu, která je uvedena na faktuře. Peníze vám budou na bankovní účet vráceny do 14 od přijetí vráceného zboží.

Co mám dělat, když jsem prošvihla lhůtu na vrácení zboží?

V tomto případě nás kontaktujte emailem, pokusíme se váš problém co nejlépe vyřešit.

Pro výměnu a vrácení zboží nás kontaktujte emailem na info@sparkle-shoes.eu nebo telefonicky na čísle 724 513 033.

Adresa pro zasílání vratek:

Attila Izsák

Na Skále 217

251 62 Svojetice

Česká republika